من أهم سمات الإدارة في عصرنا الحاضر هي المرونة؛ فالتغيير المتسارع الخطى في كل المجالات يجعل من الثبات وعدم دراسة الأخطاء والتعلم منها نوعا من الجمود الذي يؤدي في النهاية إلى خروج المؤسسة من حلبة المنافسة إلى مقاعد المتفرجين. ومن هنا جاءت أهمية قسم الجودة في كل مؤسسة فهو الذي يقود عجلة التحسين المستمر. وإدارة الجودة علم له أصوله وقواعده، ويحتاج القائمون على تطبيقه إلى دراسة وتدريب على أعلى مستوى من الكفاءة.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم مبادئ وأسس إدارة الجودة في المشاريع.
- تطبيق أدوات وتقنيات الجودة لتحسين العمليات والنتائج.
- تصميم خطط جودة متكاملة تتماشى مع أهداف المشروع.
- التعرف على معايير الجودة العالمية مثل ISO وإدارة الجودة الشاملة (TQM).
- تقليل الأخطاء والعيوب وتحقيق رضا العملاء.
محاور الدورة
1. مفهوم إدارة الجودة في المشاريع:
- تعريف الجودة وأهميتها في المشاريع.
- الفرق بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة.
- دور إدارة الجودة في نجاح المشروع.
2. تخطيط الجودة:
- عناصر خطة الجودة في المشاريع.
- تحديد متطلبات الجودة وفقًا لأهداف المشروع.
- دمج إدارة الجودة مع التخطيط العام للمشروع.
3. أدوات وتقنيات إدارة الجودة:
- أدوات تحليل البيانات (مثل مخطط باريتو).
- تقنيات تحسين العمليات (مثل Six Sigma).
- استخدام خرائط تدفق العمليات لضمان الجودة.
4. مراقبة وضمان الجودة:
- تنفيذ أنشطة ضمان الجودة خلال المشروع.
- قياس الأداء وضمان تحقيق معايير الجودة.
- معالجة الانحرافات عن معايير الجودة المتفق عليها.
5. معايير الجودة العالمية:
- التعرف على معايير ISO المطبقة في المشاريع.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM).
- الالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بالجودة.
6. تحليل التكاليف والفوائد للجودة:
- تقييم تأثير الجودة على التكاليف.
- تقنيات تقليل التكاليف الناتجة عن الأخطاء.
- تحقيق توازن بين الجودة والتكاليف.
7. الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة:
- استخدام التكنولوجيا في تحسين الجودة.
- تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحليل وضمان الجودة.
- أمثلة على الابتكارات في إدارة الجودة بالمشاريع.