تُعتبر إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات أداة استراتيجية لتحسين الأداء وضمان تقديم خدمات طبية عالية الجودة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق معايير الجودة الشاملة في بيئة المستشفيات، مع التركيز على تحسين العمليات والخدمات الصحية لضمان رضا المرضى وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في المستشفيات.
- تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال تحليل العمليات وإعادة تصميمها.
- تعزيز رضا المرضى من خلال توفير رعاية صحية ذات جودة عالية.
- استخدام الأدوات والأساليب الحديثة لتقييم وقياس الجودة في المستشفيات.
- بناء ثقافة الجودة المستدامة بين جميع العاملين في المستشفى.
محاور الدورة
1. مقدمة في إدارة الجودة الشاملة:
- تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في المستشفيات.
- أهداف الجودة الشاملة وتأثيرها على تحسين الأداء الصحي.
- الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.
2. معايير الجودة الصحية:
- معايير الاعتماد والجودة في المستشفيات.
- تقييم الأداء وفق معايير الجودة العالمية.
- تطبيق أنظمة إدارة الجودة مثل ISO 9001 في الرعاية الصحية.
3. تحسين العمليات في المستشفيات:
- تحليل العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- أدوات تحسين الجودة مثل Lean وSix Sigma.
- إدارة المخاطر وتحسين سلامة المرضى.
4. إدارة رضا المرضى:
- قياس رضا المرضى وتحليل الشكاوى.
- استراتيجيات تحسين تجربة المرضى.
- دور التواصل الفعال في تعزيز رضا المرضى.
5. إدارة الموارد البشرية ودورها في الجودة:
- تدريب الموظفين على تطبيق معايير الجودة.
- تحفيز العاملين على تحسين الأداء والجودة.
- بناء فرق عمل تدعم ثقافة الجودة.
6. قياس الأداء والجودة:
- مؤشرات قياس الأداء الرئيسية (KPIs).
- استخدام البيانات والإحصاءات لتحسين العمليات.
- تقارير الجودة والتحسين المستمر.
7. الاستدامة في إدارة الجودة الشاملة:
- بناء ثقافة الجودة المستدامة.
- التخطيط الاستراتيجي لتحسين الجودة على المدى الطويل.
- التكيف مع التغيرات والتحديات المستقبلية.