تركز دورة السكرتارية المتقدمة وفنون التعامل مع الآخرين على تطوير المهارات الأساسية والضرورية التي يحتاجها الموظف في دور السكرتارية، بالإضافة إلى تحسين القدرة على التعامل الفعال مع مختلف الأشخاص في بيئة العمل. تهدف الدورة إلى تعزيز مهارات التواصل، التنظيم، وإدارة الوقت، مما يساهم في تحسين الكفاءة والإنتاجية داخل المؤسسات.
الوصف
أهداف الدورة
- تعزيز المهارات التنظيمية والإدارية للسكرتير المحترف.
- تحسين مهارات التواصل الفعّال مع الزملاء والعملاء.
- تعلم أساليب إدارة الوقت والتنظيم الفعال للأعمال.
- فهم فنون التعامل مع الأشخاص في بيئة العمل المختلفة.
- تطوير القدرة على حل المشكلات وتقديم الدعم الإداري بكفاءة.
محاور الدورة
1. مهارات السكرتارية المتقدمة:
- إدارة المكاتب وتنظيم المستندات.
- استخدام التكنولوجيا في السكرتارية (برامج إدارة الوقت والمستندات).
- كتابة التقارير والمراسلات المهنية.
2. مهارات التواصل الفعّال:
- التواصل اللفظي وغير اللفظي.
- كيفية الاستماع الفعّال في بيئة العمل.
- فنون التفاوض والإقناع.
3. إدارة الوقت والتنظيم الفعّال:
- تقنيات ترتيب الأولويات والمهام.
- استخدام الأدوات الإلكترونية لإدارة الوقت.
- كيفية تجنب ضغوط العمل وتنظيم الجدول الزمني.
4. التعامل مع الأشخاص في بيئة العمل:
- أساليب التعامل مع الزملاء والعملاء.
- التعامل مع الشخصيات الصعبة.
- مهارات تقديم الخدمة الممتازة للعملاء.
5. كتابة المراسلات والمستندات المهنية:
- إعداد رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الرسمية.
- أسس كتابة التقارير والعروض التقديمية.
- تنسيق المستندات وضمان جودتها.
6. مهارات حل المشكلات في العمل:
- تقنيات التفكير النقدي واتخاذ القرارات.
- استراتيجيات حل المشكلات بكفاءة.
- التعامل مع الضغوط وحل النزاعات.
7. التعامل مع الاجتماعات والمناسبات الرسمية:
- تنظيم الاجتماعات والتحضير لها.
- كتابة محاضر الاجتماعات والتقارير المتبعة.
- التعامل مع الضيوف والمناسبات الرسمية.