تتناول هذه الدورة أساسيات ومهارات البيع الاحترافي، بدءًا من فهم احتياجات العملاء ووصولاً إلى إتمام صفقات البيع بنجاح. تهدف الدورة إلى تطوير قدرات المشاركين على بناء علاقات قوية مع العملاء، والتعامل مع الاعتراضات، وتحقيق أهداف المبيعات بكفاءة واحترافية عالية.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم المبادئ الأساسية لعملية البيع الاحترافي.
- تعلم استراتيجيات تحليل احتياجات العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.
- تطوير مهارات التفاوض وإقناع العملاء.
- تحسين القدرة على التعامل مع اعتراضات العملاء.
- تطبيق تقنيات إغلاق الصفقات وتحقيق أهداف المبيعات.
محاور الدورة
1. أساسيات البيع الاحترافي:
- تعريف البيع وأهدافه.
- سمات البائع المحترف.
- دورة المبيعات ومراحلها.
2. تحليل احتياجات العملاء:
- طرق جمع المعلومات عن العملاء.
- فهم أنماط العملاء وسلوكياتهم.
- تقنيات تحديد احتياجات العملاء بدقة.
3. بناء العلاقات مع العملاء:
- أهمية بناء الثقة مع العملاء.
- استراتيجيات التواصل الفعّال.
- كيفية الحفاظ على العملاء وتعزيز ولائهم.
4. مهارات التفاوض والإقناع:
- تقنيات التفاوض الفعّال.
- طرق التعامل مع العملاء المترددين.
- فنون الإقناع وإبراز القيمة المضافة للمنتجات.
5. التعامل مع اعتراضات العملاء:
- أنواع الاعتراضات وكيفية تحليلها.
- استراتيجيات الرد على الاعتراضات.
- تحويل الاعتراضات إلى فرص مبيعات.
6. إغلاق الصفقات:
- علامات استعداد العميل لإتمام الصفقة.
- تقنيات إغلاق المبيعات المختلفة.
- المتابعة بعد البيع لتعزيز العلاقة.
7. قياس الأداء وتحسين النتائج:
- مؤشرات الأداء الرئيسية في المبيعات.
- تحليل نتائج المبيعات واستخلاص الدروس المستفادة.
- تحسين الخطط والاستراتيجيات لتحقيق أهداف المبيعات.