تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات إدارة متاجر التجزئة من خلال التعرف على الأساليب الحديثة التي تضمن تحسين الأداء وزيادة المبيعات. تقدم الدورة حلولاً عملية في مجالات إدارة العمليات، تحسين تجربة العملاء، إدارة المخزون، والتعامل مع التحديات اليومية لضمان نجاح الأعمال في بيئة تنافسية.
الوصف
أهداف الدورة
- تعلم أساسيات إدارة متاجر التجزئة وخصائص السوق التنافسي.
- تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
- اكتساب مهارات إدارة المخزون وتنظيم العرض داخل المتجر.
- تطبيق أساليب مبتكرة لزيادة المبيعات وتحقيق أهداف الربح.
- تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال إدارة فعالة للموظفين والعمليات.
محاور الدورة
1. أساسيات إدارة متاجر التجزئة:
- مفهوم التجزئة ودورها في الاقتصاد.
- أنواع متاجر التجزئة وخصائصها.
- التحديات الرئيسية في إدارة متاجر التجزئة.
2. فهم سلوك العملاء:
- تحليل احتياجات وتوقعات العملاء.
- استراتيجيات جذب العملاء الجدد.
- تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم.
3. تنظيم المخزون وإدارته:
- تقنيات إدارة المخزون الحديثة.
- تقليل الفاقد وتحسين استخدام الموارد.
- أساليب التنبؤ بالطلب وجدولة الطلبات.
4. تصميم وتخطيط المتجر:
- تحسين تخطيط مساحات العرض.
- التأثير البصري لتصميم المتجر على قرارات الشراء.
- دور العلامات التجارية في تحسين تجربة العميل.
5. استراتيجيات زيادة المبيعات:
- التسعير التنافسي وتقديم العروض الترويجية.
- استخدام البيانات لتحليل أداء المبيعات.
- تطوير استراتيجيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
6. إدارة العمليات والموظفين:
- تحسين الكفاءة التشغيلية في المتجر.
- إدارة الفرق وتحفيز الموظفين.
- حل المشكلات اليومية داخل المتجر.
7. الاتجاهات المستقبلية في إدارة التجزئة:
- دور التكنولوجيا في تحسين إدارة التجزئة.
- التحول نحو البيع عبر القنوات المتعددة.
- التكيف مع التغيرات في سلوك العملاء والتجارة الرقمية.