تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات العاملين في مجال المبيعات وخدمة العملاء ضمن بيئة تجارة التجزئة. تركز الدورة على فهم احتياجات العملاء، تقديم تجربة مميزة، وتطبيق استراتيجيات فعّالة لتحفيز المبيعات. كما تسلط الضوء على أساليب بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم.
الوصف
أهداف الدورة
- التعرف على أساليب فهم احتياجات العملاء وتحليل سلوكهم.
- تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع العملاء.
- تعلم تقنيات فعّالة لتحفيز المبيعات وزيادة الإيرادات.
- تطوير استراتيجيات حل المشكلات وتعزيز رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء لضمان ولائهم.
محاور الدورة
1. أساسيات المبيعات في تجارة التجزئة:
- تعريف المبيعات وأهميتها في قطاع التجزئة.
- دور موظف المبيعات في تجربة العميل.
- أخلاقيات العمل في المبيعات.
2. فهم سلوك العملاء:
- تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- أنماط الشراء وتأثيرها على قرارات العملاء.
- أهمية التفاعل الإيجابي مع العملاء.
3. مهارات التواصل الفعّال:
- أساليب الإنصات النشط.
- لغة الجسد ودورها في كسب ثقة العملاء.
- إدارة الحوار مع العملاء بمهنية.
4. تقنيات زيادة المبيعات:
- استراتيجيات العرض والإقناع.
- التعرف على الفرص المتقاطعة والبيع الإضافي.
- التعامل مع اعتراضات العملاء بفعالية.
5. خدمة العملاء المتميزة:
- مبادئ تقديم تجربة عملاء إيجابية.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.
- تعزيز انطباع العميل عن العلامة التجارية.
6. بناء ولاء العملاء:
- أهمية الولاء في تجارة التجزئة.
- برامج ولاء العملاء وكيفية تنفيذها.
- قياس رضا العملاء وتحسين الخدمات بناءً على التغذية الراجعة.
7. تطبيقات عملية في تجارة التجزئة:
- دراسة حالات وتجارب ناجحة في المبيعات وخدمة العملاء.
- استخدام التكنولوجيا لتحسين المبيعات والخدمة.
- الاتجاهات الحديثة في تجارة التجزئة.