تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من فهم أساسيات التجارة الإلكترونية وأهميتها في عصر الاقتصاد الرقمي. تُركز الدورة على كيفية تحقيق التكامل الفعّال بين التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة التقليدية لزيادة المبيعات وتعزيز تجربة العملاء. سيتم التطرق إلى الاستراتيجيات والتقنيات الحديثة التي تساعد الشركات على تحقيق ميزة تنافسية مستدامة.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم المبادئ الأساسية للتجارة الإلكترونية ودورها في تعزيز المبيعات.
- استيعاب استراتيجيات التكامل بين التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.
- تعلم مهارات تصميم وإدارة متاجر إلكترونية ناجحة.
- التعرف على تقنيات التسويق الرقمي ودورها في دعم تجارة التجزئة.
- تطبيق أفضل الممارسات لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
محاور الدورة
1. مفهوم التجارة الإلكترونية وتاريخها:
- تعريف التجارة الإلكترونية وأهميتها.
- تطور التجارة الإلكترونية عبر الزمن.
- العلاقة بين التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.
2. بناء وتشغيل المتاجر الإلكترونية:
- اختيار منصات التجارة الإلكترونية المناسبة.
- إنشاء واجهات مستخدم سهلة وجذابة.
- إدارة العمليات اللوجستية والدفع الإلكتروني.
3. تكامل التجارة الإلكترونية مع تجارة التجزئة التقليدية:
- استراتيجيات الدمج الفعّال بين القناتين.
- تطوير نقاط البيع المتعددة (Omnichannel).
- دور التجارة الإلكترونية في دعم تجارة التجزئة.
4. التسويق الرقمي ودوره في التجارة الإلكترونية:
- أهمية التسويق الرقمي في جذب العملاء.
- أدوات التسويق الرقمي (SEO، الإعلانات المدفوعة، التسويق عبر البريد الإلكتروني).
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم التجارة الإلكترونية.
5. تحسين تجربة العملاء:
- فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم.
- تقديم خدمات ما بعد البيع والتواصل الفعّال.
- استخدام البيانات لتحسين تجربة المستخدم.
6. التحديات والفرص في التجارة الإلكترونية:
- التحديات التقنية واللوجستية.
- قوانين وسياسات التجارة الإلكترونية.
- الفرص المستقبلية في مجال التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.
7. دراسات حالة وتطبيقات عملية:
- أمثلة عملية من شركات ناجحة في التكامل بين القناتين.
- تحليل نجاحات وفشل نماذج أعمال محددة.
- تصميم استراتيجيات مخصصة لتطبيق المفاهيم المكتسبة.