تستهدف هذه الدورة تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم استراتيجيات التسويق الفندقي وإدارة المبيعات في قطاع الضيافة. يتم التركيز على تقنيات جذب العملاء، بناء العلامة التجارية الفندقية، وطرق تحسين المبيعات. كما تشمل الدورة أحدث الاتجاهات في التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء لزيادة الإيرادات في الفنادق والمنتجعات.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم استراتيجيات التسويق الفندقي وأهميتها في جذب العملاء.
- تعلم كيفية بناء وإدارة العلامة التجارية الفندقية.
- اكتساب مهارات تحسين المبيعات وزيادة الإيرادات الفندقية.
- التعرف على استراتيجيات التسويق الرقمي واستخدام الأدوات الحديثة.
- تطوير مهارات إدارة علاقات العملاء لتعزيز الولاء وتحقيق رضا العملاء.
محاور الدورة
1. مقدمة في التسويق الفندقي:
- تعريف التسويق الفندقي وأهدافه.
- تحليل السوق الفندقي وتحديد الفئات المستهدفة.
- استراتيجيات التسويق المختلفة في الفنادق.
2. بناء وإدارة العلامة التجارية الفندقية:
- أهمية الهوية والسمعة الفندقية.
- تطوير استراتيجية العلامة التجارية الفندقية.
- إدارة الانطباع الأول وتجربة العملاء.
3. استراتيجيات التسويق الرقمي في الفنادق:
- التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدام محركات البحث (SEO) والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- استراتيجيات الإعلان الرقمي لجذب العملاء.
4. إدارة المبيعات الفندقية:
- تعريف إدارة المبيعات وأهدافها في القطاع الفندقي.
- تقنيات تحسين المبيعات وزيادة الإيرادات.
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في المبيعات.
5. تسويق الوجهات السياحية والفنادق:
- دور الوجهات السياحية في استراتيجيات التسويق الفندقي.
- التعاون بين الفنادق وشركات السياحة لجذب العملاء.
- استراتيجيات جذب السياح المحليين والدوليين.
6. تحسين تجربة العملاء في الفنادق:
- بناء تجارب مميزة للعملاء في الفنادق.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية لزيادة الولاء.
- تقنيات التعامل مع الشكاوى وتحسين رضا العملاء.
7. قياس فعالية استراتيجيات التسويق والمبيعات:
- استخدام المؤشرات الرئيسية لقياس النجاح (KPIs).
- تحليل النتائج وتحديد فرص التحسين.
- إعداد تقارير الأداء لتوجيه استراتيجيات التسويق المستقبلية.