تهدف هذه الدورة إلى تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأزمات التي قد تواجه قطاع الاتصالات. تركز الدورة على فهم طبيعة الأزمات، وآليات الاستجابة الفعّالة، والتواصل الاستراتيجي أثناء الأزمات لضمان استمرارية العمل وتقليل الآثار السلبية. كما تقدم أدوات حديثة للتخطيط والتعامل مع المواقف الحرجة بكفاءة عالية.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم طبيعة الأزمات وتأثيرها على قطاع الاتصالات.
- تعلم استراتيجيات التخطيط لإدارة الأزمات وتقليل المخاطر.
- تعزيز مهارات الاتصال الفعّال أثناء الأزمات.
- اكتساب تقنيات تحليل الأزمات وتقييم السيناريوهات.
- تطوير خطط استجابة عملية تضمن استمرارية العمل.
محاور الدورة
1. فهم الأزمات في قطاع الاتصالات:
- تعريف الأزمات وأنواعها.
- خصائص الأزمات وتأثيرها على قطاع الاتصالات.
- أمثلة على أزمات شائعة في مجال الاتصالات.
2. إدارة المخاطر المرتبطة بالأزمات:
- تقييم المخاطر المحتملة قبل حدوث الأزمات.
- استراتيجيات الوقاية والتقليل من تأثير الأزمات.
- تحديد الأطراف المعنية وإدارة توقعاتهم.
3. التخطيط لإدارة الأزمات:
- إعداد خطط استجابة فعّالة للأزمات.
- تحديد الأدوار والمسؤوليات أثناء الأزمات.
- مراجعة وتحديث خطط الأزمات بشكل دوري.
4. التواصل الاستراتيجي أثناء الأزمات:
- صياغة رسائل واضحة ومؤثرة.
- إدارة قنوات الاتصال المختلفة (الإعلام التقليدي والرقمي).
- بناء الثقة مع الجمهور والشركاء أثناء الأزمات.
5. تحليل الأزمات وتقييم السيناريوهات:
- تقنيات تحليل الأسباب الجذرية للأزمات.
- بناء سيناريوهات متعددة للاستجابة.
- قياس فعالية الاستجابة وتحديد التحسينات.
6. استخدام التكنولوجيا في إدارة الأزمات:
- أدوات رقمية لتحليل وإدارة الأزمات.
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالأزمات.
- دور البيانات الكبيرة (Big Data) في التخطيط للأزمات.
7. دروس مستفادة من الأزمات السابقة:
- دراسات حالة عن أزمات في مجال الاتصالات.
- كيفية تحويل الأزمات إلى فرص لتحسين الأداء.
- بناء ثقافة مرونة واستعداد داخل المؤسسات.