تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي وزيادة رضا العملاء. تركز الدورة على المبادئ الأساسية لتطبيق نظم الجودة الشاملة، وأدوات تحسين العمليات، ودورها في تعزيز التميز المؤسسي والتنافسية.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في تحقيق الأهداف المؤسسية.
- تعلم أدوات ومنهجيات تحسين العمليات والجودة.
- تطوير مهارات تحليل العمليات وتحديد نقاط التحسين.
- تعزيز ثقافة الجودة والابتكار في بيئة العمل.
- إعداد وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق التميز المؤسسي.
محاور الدورة
1. مقدمة في إدارة الجودة الشاملة:
- تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهميتها.
- أهداف الجودة الشاملة في المؤسسات.
- تطور مفاهيم الجودة وأبرز النماذج العالمية.
2. المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة:
- التركيز على العميل كمحور رئيسي.
- التحسين المستمر للعمليات.
- إشراك العاملين في تحقيق الجودة.
3. أدوات تحسين الجودة:
- أدوات تحليل العمليات (مثل مخططات التدفق).
- أدوات قياس الأداء (مثل مؤشرات الأداء الرئيسية).
- أدوات حل المشكلات (مثل مخططات السبب والتأثير).
4. تخطيط وتنفيذ نظم الجودة:
- مراحل التخطيط لإدارة الجودة.
- تطبيق معايير الجودة الدولية (مثل ISO 9001).
- متابعة الأداء وتحليل النتائج.
5. دور القيادة في تحقيق الجودة:
- دور القيادة في تعزيز ثقافة الجودة.
- إدارة التغيير والتحفيز لتحقيق أهداف الجودة.
- استراتيجيات بناء فرق عمل تركز على الجودة.
6. قياس رضا العملاء وتحسينه:
- أدوات قياس رضا العملاء.
- تحليل الفجوة بين توقعات العملاء والنتائج الفعلية.
- تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العميل.
7. التحديات والفرص في إدارة الجودة الشاملة:
- التحديات الشائعة في تطبيق الجودة الشاملة.
- الفرص المستقبلية لتحسين نظم الجودة.
- الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة.