تهدف هذه الدورة إلى تعزيز مهارات السكرتاريين في تطبيق معايير الجودة والتميز في العمل السكرتاري. تركز الدورة على تطوير قدرات الأفراد في تحسين أدائهم من خلال تنفيذ أفضل المعايير والإجراءات لضمان جودة العمل الإداري، بالإضافة إلى تعزيز كفاءة التواصل وتنظيم المهام المكتبية بما يتماشى مع متطلبات الجودة الشاملة في بيئات العمل الحديثة.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم معايير الجودة وأثرها على العمل السكرتاري.
- تطبيق الأساليب الحديثة في تحسين جودة العمل المكتبي.
- تطوير مهارات التواصل الإداري بما يتوافق مع معايير الجودة.
- تنظيم وتنسيق المهام اليومية وفقاً لمعايير الجودة.
- تقييم الأداء السكرتاري وتحسينه بشكل مستمر باستخدام أدوات الجودة.
محاور الدورة
1. مقدمة في معايير الجودة:
- تعريف معايير الجودة وأهميتها في العمل السكرتاري.
- الفروق بين الجودة الشاملة والجودة الفردية.
- تطبيق معايير الجودة في بيئات العمل المكتبية.
2. تحسين العمل السكرتاري:
- أساليب التنظيم والتخطيط الفعالة.
- تحديد المهام والأولويات اليومية.
- أدوات لتقييم الأداء السكرتاري وتحسينه.
3. مهارات التواصل الإداري:
- تحسين مهارات الكتابة والتواصل عبر البريد الإلكتروني.
- التعامل مع المكالمات الهاتفية والاجتماعات بطريقة احترافية.
- التواصل الفعال مع الزملاء والإدارة.
4. إدارة الوقت وتنظيم المهام:
- استراتيجيات إدارة الوقت في بيئة السكرتارية.
- تقنيات توزيع المهام وتنظيم الجداول الزمنية.
- أدوات التكنولوجيا لإدارة الوقت.
5. إدارة الاجتماعات والبروتوكولات:
- كيفية تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة.
- استخدام البروتوكولات في تنظيم الفعاليات والمناسبات.
- التحضير والإعداد لاجتماعات الإدارة.
6. استخدام أدوات الجودة في السكرتارية:
- التعرف على أدوات الجودة مثل ISO و Six Sigma.
- تطبيق أدوات تحليل الجودة في العمل السكرتاري.
- تحسين العمليات باستخدام أدوات الجودة.
7. التقييم والتحسين المستمر:
- كيفية تقييم جودة الأداء السكرتاري.
- تطبيق مبادئ التحسين المستمر في العمل السكرتاري.
- التعامل مع الملاحظات والشكاوى لتحسين الأداء.