تستهدف هذه الدورة تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع الأزمات في مجال العلاقات العامة. سيتم مناقشة استراتيجيات الوقاية والتعامل الفعال مع الأزمات التي قد تواجه المنظمات، مع التركيز على كيفية إدارة التواصل والسمعة في الأوقات العصيبة. كما سيتم تسليط الضوء على دور العلاقات العامة في تقليل تأثير الأزمات على المؤسسات والحفاظ على ثقة الجمهور.
الوصف
أهداف الدورة
- فهم الأسس النظرية لإدارة الأزمات في مجال العلاقات العامة.
- تطوير استراتيجيات فعالة للتعامل مع الأزمات وحل المشكلات.
- تحسين مهارات التواصل خلال الأزمات للحفاظ على السمعة المؤسسية.
- التمكن من تحليل وتقييم تأثير الأزمات على صورة المؤسسة.
- تعلم كيفية تطبيق تقنيات إدارة الأزمات لتقليل الأضرار المحتملة.
محاور الدورة
1. مقدمة في إدارة الأزمات:
- تعريف الأزمات وأنواعها في العلاقات العامة.
- الفرق بين الأزمة الطارئة والأزمة المستمرة.
- أهمية إدارة الأزمات في تعزيز سمعة المنظمة.
2. استراتيجيات الوقاية والتخطيط المسبق:
- دور التخطيط المسبق في الوقاية من الأزمات.
- تحليل المخاطر وتحديد نقاط الضعف.
- إعداد خطة طوارئ فعالة لمواجهة الأزمات.
3. التواصل في أوقات الأزمات:
- أهمية التواصل الفعّال أثناء الأزمات.
- طرق ووسائل التواصل مع الجمهور ووسائل الإعلام.
- الحفاظ على الشفافية والمصداقية في الأوقات الصعبة.
4. إدارة السمعة خلال الأزمات:
- تأثير الأزمات على سمعة المؤسسة.
- تقنيات لإعادة بناء السمعة بعد الأزمة.
- كيفية التعامل مع الانتقادات السلبية في الأزمات.
5. أدوات التحليل والتقييم أثناء الأزمة:
- استخدام أدوات التحليل للتقييم السريع للأزمة.
- كيفية قياس التأثير العام للأزمة على المؤسسة.
- تقييم استجابة المؤسسة للأزمة وفعالية الحلول المتخذة.
6. دراسات حالة لأزمات حقيقية:
- تحليل أزمات حقيقية في المؤسسات الكبرى.
- دروس مستفادة من الأزمات السابقة وكيفية تحسين الأداء مستقبلاً.
- مناقشة تأثير الأزمات على العلاقات العامة والسمعة.
7. تقنيات ما بعد الأزمة والعودة إلى العمل الطبيعي:
- استراتيجيات التعافي بعد الأزمة.
- كيفية إدارة السمعة في مرحلة ما بعد الأزمة.
- خطط عمل للعودة إلى العمليات اليومية وضمان الاستقرار.